InateckOnlineとAmazonとのトラブル





今回、USB増設ポートを購入する事にしました。数社から出ており、レビューを見て吟味

こういうのは、『USBのうちの一つが認識されない』というものがつきものだと思っている。その場合は返品するけれど

そして選んだのが下記

レビューはそれほど悪くないし、ケーブルを別途購入しなくていいのが決め手

そして2日程待って「到着しましたよ」というメールが

「ポストに投函か」と思い、ポストに取りに行くと入っていた

想像していたより小さい

開けてみると、これまた想像していたのと形状が違う

中を開けてみると、シャープペンシル。どう間違ったのか唖然としてしまい、Amazonに連絡

ちなみにこの商品は、『InateckOnlineが販売し、Amazon.co.jp が発送』とあります

AmazonカスタマーセンターのM氏がいうには、「販売元の手違いか弊社の手違いが分からないが返金処理になる」というもの

いやいや待てよと

この商品は1999円。2000円以上購入しないと送料がかかります。その事をいうと、送料分も上乗せするとの事

いやいや待てよと

注文から2日待って、シャープペンシルが届いて、返送して返金処理。そしてやっと買い直せる訳で日数がやたらかかる。ここは、お急ぎ便で対応するのが普通だろうと

そうすると、お急ぎ便の料金も上乗せすると。しかし、通常の送料分も含めてAmazonが販売と発送する商品にしか使えないポイントという事で、今回は使えません

責任元が販売元なのか発送元なのか所在がはっきりしないとはいえ誠意が感じられない

そこで、商品レビューに以下の文章を掲載する事に

USB接続ポートではなくて、ただのシャーペンが届きました。
販売がInateckOnline、発送がAmazonで、Amazonに連絡すると、どちらの手違いが分からないとの事。
安物シャープペンシルで何をしろというのでしょうか?
Amazonは返金(Amazonポイント)にしか応じないというし、買い直すにしても2000円未満だから送料かかるし(Amazonは、Amazonの販売、発送のみに使える送料分のポイントを付加するとの事)
返送にかかる労力もあるし、被害にあったこちらが、なぜ損をしないといけないのか。
早く欲しかっただけに非常に残念でなりません。
ちなみに販売元は日本でないようで、外国の電話番号での対応だったので、メールしました。

結果、『掲載出来ません』との事。多分、商品とは関係ないというのが理由

『商品は届いていませんが期待を込めて☆5』

『プレゼント用に購入したので分かりませんが、多分、よい商品なんでしょう』

なんてレビューが散見しているのに、私のレビューは却下と

Amazonにとって都合の悪い箇所でもあるんでしょうか。そこで、販売元にも同じようなメールを送りました

数日経過して責任者のAmanda氏から返信が

お問い合わせいただいた件につきましては、弊社の出荷は、梱包から発送までAmazonに全権を委託するFBAという出荷方式を採用しているので、具体的な原因を確認出来かねます。お手数ですが、以下お問い合わせフォームから、Amazonあてにお問い合わせいただければ幸いでございます。
以下略

商品の入れ違いは、Amazonというではないですか!AmazonのM氏は嘘をいった事になります。調べもしないで思いつきでいったとしても、嘘をいったのと変わりません

ですが、片方の意見だけを聞いて断罪するのは愚かな行為。という事で再度、Amazonに連絡。もう商品とかお金の問題じゃなく責任の所在追求問題です

FBA方式という事は一致していましたが、”梱包”の意味合いが違うようです。商品の中身の分からない箱に入っていれば、その商品が注文した商品と同じかどうか分からないまま梱包する事になると
今回でいえば、シャーペンが箱に入っている状態で、箱の中身がシャーペンなのかUSB増設ポートなのか分からなかったという事になります

ついでに、『今回、使えない送料用クーポンもらってもしょうがないじゃないか!』とクレーム言って、通常使えるAmazonギフト券に変更してもらいました。あと、誤解を招くような言い回しをしたInateckOnlineから私にメールするようにもお願いしました

その後、InateckOnlineより連絡があったのですが、『弊社では、シャープペンシルを取り扱っていないので梱包は考えられない』との事。

Amazonが話をはぐらかしているのかなぁ。答えを出すほどの気力もなくなったので、この辺にしておきます。




※匿名で贈られます

記事:白虎

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